软装接待客户的话术（软装业务员话术）
本篇文章给大家谈谈软装接待客户的话术，以及软装业务员话术对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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接待客户的话术是怎么样的？
接待客户的话术如下：
1、提出问题
推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如： “张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么？”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
2、真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，拜访客户开场白话术中赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
真诚的赞美——案例：
“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。 “林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。” “恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”
3、利用好奇心
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用***皆有的好奇心来引起顾客的注意。
好奇心——案例：
一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”
顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需2***.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。” 拜访客户开场白话术中推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4、提及有影响的第三人
告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
案例，“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5、举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
比如“李厂长，××公司的张总***纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。
怎么接待顾客话术
怎么接待顾客话术
怎么接待顾客话术，在接待顾客要针对不同类型使用不同的技巧，如左右不定的顾客，应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，下面为大家介绍怎么接待顾客话术。
怎么接待顾客话术1
一、接待顾客说话的技巧
1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大的把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动，因为仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时应主动为他找选适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相争论，如要业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。
4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。
二、怎么样和客户进行沟通
1、做好准备工作。首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到的目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。
充分了解客户的情况，以及客户的需求。做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。
2、沟通，寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。
通过不断的试探，就能够寻找比较好的.切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢?
3、阐明主题。切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。
最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。
三、销售员的沟通技巧
1、做好谈判前的准备工作。清楚自己能够接受的价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。
很多销售人员认为价格是自己拥有的一个重要变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既减少了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训***和考察***，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。
2、当你受到了攻击，要保持冷静。先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的比较好办法就是倾听。
3、不要偏离主题。谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。
4、确定公司的需求。销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的利益，较好的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能作出无谓地让步。
怎么接待顾客话术2
1、 热情打招呼并传递品牌特征
店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。
2、 观察顾客类型
顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便***取相应话术。
3、 询问喜好
如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。
4、 礼貌推荐产品
在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。
5、 尝试带顾客逛完整家店铺
在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。
6、 尝试跟顾客话家常
话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
怎么接待顾客话术3
服务员和客人沟通的几个要点
（一）服务员应加强顾客意识
1、宾客是餐厅的“衣食父母”
2、宾客是餐厅的服务对象
3、宾客是来餐厅寻求服务的人
4、宾客的要求总是很多的
5、宾客是有血有肉有感情的人
6、决大多数宾客是通情达理的，故意胡搅蛮缠的宾客毕竟是少数。
（二）建立良好的客我关系的几个要素
1、记住客人的姓名
在对客服务中，记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当的称呼客人，可以创造一种融洽的客我关系，对客人来说，当员工能够认出他时，他会感到自豪。
2、注意词语的选择
以恰当的词语与客人对话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系，而是一种有人情味的服务与被服务关系。
3、注意说话时的声音和语调
语气、语调、声音是讲话内容的“强外之间”，往往比说话的内容更重要，宾客可以从这几方面来判断你说话的内容背后是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
4、注意聆听
听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉客人，你的态度是好是坏，当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意，因为眼睛是心灵的窗户。
6、注意站立姿态
站立的姿态可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡，还是关心、关注、欢迎等各种不同的态度，当遇见客人时应站好，忌背对客人。
软装设计师如何与客户沟通
某些看似微小的细节部分，很可能就是软装设计师被客户认可的重要因素
尊重、倾听客户的想法
软装设计师在与客户洽谈、汇报方案时，常常滔滔不绝的讲述自己的想法，试图说服客户接受自己的设计理念。这种自我为中心的做法，忽略了客户的能动性，很可能令你的客户产生反感。也许，你的客户并没有设计师的思维，但他一定会有自己的想法。学会聆听，学会从客户的脑子里搜索讯息，设计师自身提供更多的灵感来源。倾听客户、尊重客户，客户也会还以同样态度。
观察你的客户言行
善于观察客户，在言行举止中发现蛛丝马迹。穿着、举止、言行、眼神，都能体现出一个人的品味、喜好、个性。这种显性的个人特征，都可能成为软装设计师的设计素材。将客户的个人特质，融入到软装设计之中，符合他们的个人习惯与喜好，更容易使他们产生共鸣与认同感。也许，客户看似不经心的一句话、一个动作，就会为设计师带不错的设计灵感。
良好的个人习惯
人的习惯是在工作与生活中逐渐形成的，常常被设计师所忽略。一个微不足道的小动作，也许就是你成功接单的关键。一位资深软装设计师，与我们分享她的客户洽谈经历时说道，"我与客户交谈之后，只是将座椅放回原位，没想到就赢得了他的信任，最后他将整套别墅的软装设计都交给了我。"一个习惯性的小动作，往往会展现出一种个人修养与行为品质。当客户看到设计师表现出某种良好的个人习惯时，很容易产生的好感与认同
家装顾问的经典话术有哪些？
家装顾问的经典话术有如下：
一、与客户沟通提问的技巧
1、多提问，从而有效而正确地 了解顾客服务的信息。比如，您是喜欢怎样的风格呢？您从事什么职业？您这套房子打算住几个人呢？您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？
2、提问要注意方式，不要让你们的对话一开始就结束了，要尽量创造可延续的对话问题：
例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？您喜欢哪一种风格的材料？这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？
二、倾听客户的需求
1、所问问题与整个问题要相关，不要打断顾客的话，避免虚假不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。
2、最好的倾听方法是把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。
三、合理揣摩客户的心理
1、与男士谈单：要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈，谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。
2、对女士的谈单技巧 ：女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。 成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。接待时要生动接待，要有说服力 。
3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来，逐步引导消费。
装修公司邀约客户的话术有哪些？
一、楼盘篇
1、针对即将交房楼盘
A、初次接触
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。这样啊，我今天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修这块儿的打算。那是这样的，我们xx装饰也是xx地方一家本土的装修公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您小区的户型图***集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！”
B、 二次接触
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊，之前一直为你做家装服务的，xx装饰的家装顾问。您上次和我们的设计老师有接触过吧，聊得怎么样啊。我们可以再沟通一下，把您的方案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便么？好的，到时候我们再联系。”
C、再次接触
主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开工。
关键词：样板房 重视 方案 精心准备 品质家装 精英团队
2、针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内）
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。今天打电话是想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。”
3、针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊，之前一直为您做家装服务的，xx装饰的家装顾问。（客户并不记得你是否之前联系过他，因为接到的同类电话实在是太多了）您现在在xx小区的房子装修了么？那您看我也跟了您这么久了，是不是我们可以约个时间给您量下房，再帮您出几套平面方案。您看接触之后咱都不后悔，如果谈的不理想，您不选择我们，我们也是可以理解的。看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。”
二、活动篇
1、针对参加活动的客户邀约话术
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。今天打电话是想邀请您参加一下x月x日在xxxx（地址）的活动，这个活动是我们对客户进行了优质筛选的。所以我很***的可以邀请您来，这次活动的亮点（简述重点），非常值得您抽时间过来。那我们在x月x日在xxxx（地址）的活动现场见咯，好的，谢谢您的支持，稍后的话我会发条信息到您的手机上，请您注意查收。我们再联系。”
2、针对活动之后的客户回访话术
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。先生/女士我现在想对我们这次的活动做一个回访，活动现场人太多了可能没有照顾到您，不好意思哦。(客户会讲去没去,或者说没去的原因)
A、去了活动现场的，说—那您和我们的哪位设计师沟通的呢,感觉怎么样，有没有达到您预期的这个效果啊。您觉得我们这次活动整体来说怎么样，有没有什么需要改进的地方.好的,先生,谢谢您的支持。
B、没去活动现场的，说—那这次活动您没来就有点遗憾了，不过没关系，我可以和公司申请一下，争取帮您做个活动优惠的名额保留。您看您什么时候再来公司细聊一下方案的事情啊？我们都是很重视您的，相信我的诚意您一定感受的到.好的，那我们xxx(时间)再联系吧。”
三、跟进篇
1、针对已对公司或者个人有印象的客户（初步的接触）
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。您看我们这边方案已经细化好了，您什么时候有时间过来看一下啊。我们可以约在这周六/日，您觉得呢？”
2、针对对公司报价或者设计师有所了解和接触的客户
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。我们设计师的方案啊报价您都有了解过，对吧。您看您还觉得哪方面您觉得还是不够理想呢。价格---我们反而建议您去比较，看看在我们这里是不是物超所值。我也是诚心诚意想为您做服务的，xx装饰一直走的平价路线，公司的口碑证明了我们选择道路的正确性。您完全和任何一家装修公司提起xx装饰，您可以了解下，我们装修行业业内人士对我们xx装饰的评价！好的，那先生我们过段时间再联系吧，您说的这个事情我看看还有没有回旋的余地。（邀约话术 ）我们保持联系吧！”
3、针对常年在外工作的客户
“x先生、x女士/姐，您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），xx装饰的家装顾问。我们之前了解到您一直工作在xx（地区），装修这块儿您是怎么考虑的。先生，其实您可以给我留下一个您的QQ或者是微信号，我添加一下，这样的话我在网上和您可以分享很多行业内的动态。而且，我还可以定期的给您发一些您感兴趣的效果图片。您说，我做一下记录。好的，先生，您请注意查看。我们保持联系，再见！”
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